即日,汇集消费纠缠调处平台“电诉宝”接到用户投诉“万师傅”封号决断不公允,强制除去订单。
4月5日,湖南省的李先生向“电诉宝”投诉称,其于2025年5月15日正在万师傅平台接到订单(编号P),担当装配某产物。因为商家未提前阐明产物的异常材质,导致装配无法寻常实行,李先生遂与商家咨议除去订单。然而,商家正在除去时拔取了“师傅源由”,李先生对此透露拒绝。随后,平台介入并强制除去了订单,但仍决断为“师傅仔肩”,导致他的账号被节制15天无法接单。
李先生实验接洽平台客服陈诉,但永远无法接通电话。他透露,自旧年往后,全家糊口全靠他正在万师傅平台接单支持,现在因平台的不公允决断,导致他失落收入来历,使本就穷困的存在佛头着粪。他以为,平台本应秉持公正规则,并原谅师傅的实践难处,而非片面科罚。
目前,李先生的诉求是期望平台能推翻分歧理的科罚,收复他的接单权限,让他也许延续做事,支持家庭根基存在。
对此,万师傅平台回应:师傅反应不满账号被节制需协助管制,经平台介入核实,后台编制监测到师傅名下订单存正在因师傅源由导致订单除去题目,故对其账号节制接单,经平台进一步核实,是用户退款源由拔取舛错,实践并非师傅源由除去订单,目前已申请解封账号节制,已致电注解阐明,师傅承认无反驳。
据网经社企业库显示,万师傅是深圳市小亿汇集有限公司,注册于广东省深圳市,法定代外人田晓正。
据网经社“企业危机评级编制”显示,“万师傅”所属深圳市小亿汇集有限公司,危机评级为R0+,公司目前为浮现任何危机。
2025年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的数字存在范畴用户有用投诉显示(凭据投诉量排行),“万师傅”排名第5位。最新评级为“当心下单”。除此以外,其他被投诉的仿佛平台再有:美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、智行、大麦网、猫眼片子、智联雇用、同程观光、携程、联联周边逛、鲁班抵家、走着瞧观光、航班管家、饿了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、赶集网、南方航空、高德、T3出行、啄木鸟家庭维修。
其余,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2025至今“BOSS直聘”还疑似存正在霸王条件、客服题目、恶意罚款、退款题目、轻易罚款、冻结商家资金等其他题目。
5月6日,陕西省的时先生向“电诉宝”投诉称其于2025年4月24日通过万师傅平台接单,担当一款间厅柜的装配供职。上门后,他浮现竖条背板上众打了四个孔,随即提倡客户接洽商家管制。因为客户立场坚强央浼退货,时师傅主动提出运用补漆膏和孔贴实行修复,最终说服客户延续装配。然然后续又浮现上侧柜门尺寸不符无法装配,所以申请二次上门。客户以新房为由指轶群处题目,再次剧烈央浼退货。时师傅提倡退换题目部件并修补孔洞,避免拆除,客户当时透露制定。
但今后,客户正在与平台客服疏导时因言语冲突升级,声称客服语气带有辱骂因素,导致客户固执央浼退货并激发平台仲裁。时师傅供给了完全的谈天纪录和电话灌音行动证据,但平台至今未实行考查管制,反而对时师傅作出戒备,对其接单和供职光荣酿成影响。
时师傅期望通过第三方平台介入,客观公允地考查变乱实情,避免因疏导题目或欠妥管制滋长不良民俗,同时保卫供职供给者的合法权柄。
4月23日,广西壮族自治区的张先生向“电诉宝”投诉称,其于2025年4月7日正在某供职平台下单了一项衡量门洞尺寸的供职,平台安置了一位师傅上门衡量。师傅衡量的数据为高3.07米,宽4.54米。张先生将该数据提交给厂家实行定制临盆。
因为厂家正在临盆时广泛必要比实践尺寸节减1公分(0.01米)以便装配,所以最毕生产的门尺寸为高3.06米,宽4.53米。然而,当厂家安置的装配师傅上门装配时,发实际际门洞尺寸是高3.045米,宽4.55米,与最初衡量数据不符。
张先生以为,因为平台安置的衡量师傅数据舛错,导致后续临盆装配崭露题目,所以央浼平台或衡量师傅补偿打墙及退换边框的用度,共计1500元。
然而,平台仅正在最初接洽一次后便再无实际性希望,仅回答“正正在反应”,实践上并未主动管制题目。张先生以为平台存正在稽迟、谢绝仔肩,以至涉嫌讹诈消费者的活动,期望联系拘押部分或第三方平台介入,促使平台尽速给出合理补偿计划。
4月21日,浙江省的张先生向“电诉宝”投诉称,其于2025年4月7日正在万师傅平台接了一个一口价订单,供职流程中,下单人提出特殊装配两个花洒的央浼。张先生昭着见告需通过平台填充用度,并供给了平台报价截图。然而,下单人因不正在现场且事宜冗忙,提出私自转账,拒绝通过平台支拨特殊用度。
张先生透露,他已向下单人阐明平台法规,但下单人仍相持线下支拨。因为万师傅平台无“师傅代付”功效(即无法由师傅代为提交增项申请),张先生无法强制央浼下单人走平台流程。最终,他根据下单人央浼落成了特殊供职,并收取了转账。
然而,万师傅平台过后以“私自买卖”为由,对张先生罚款500元,并禁止其报价接单,同时冻结其账户余额,禁止提现。张先生众次陈诉,央浼平台供给罚款凭据及功令凭证,并质疑该科罚是否相符《劳动法》及联系原则。但平台不断稽迟管制,未给出合剖析释。
4月14日,北京市的王先生向“电诉宝”投诉称其于2025年1月初下载并注册了被告公司旗下的手机操纵万师傅师傅版,通过该平台从事家庭上门装配、维修等供职,重要供职区域为北京市昌平区,即原告常住地周边。
2025年1月23日,平台正在未实行充盈考查取证、未核实可靠景况的景况下,认定王先糊口正在违规活动,并对其作出科罚确定,央浼其缴纳300元违约金,同时冻结了其账户内的资金和保障金,导致无法提现。平台科罚的凭据是其法规中闭于接单后拒绝供职或稽迟供职的联系条件。
然而,王先生透露,他不断正在根据平台的操作流程与客户疏导上门供职时分,因为客户姑且出差,两边咨议推迟了供职日期。他曾向万师傅平台反应可靠景况,但平台未采用其注解,也未进一步核实底细,仍相持作出科罚确定。
4月11日,郑先生向“电诉宝”投诉称其于2025年3月29日正在万师傅平台接单,为客户供给衣柜装配供职,并于4月1日成功落成装配。装配流程自己并无题目,但客户正在装配流程中浮现衣柜存正在轻细质地题目,仍确定先落成装配,并正在竣工后署名验收。然而,约一周后,商家以客户央浼退货为由向平台投诉。
郑先生随即接洽客户清楚景况,客户昭着透露退货是因为衣柜自己的质地题目,与装配供职无闭。郑先生保存了与客户的通话灌音,可阐明其装配做事相符央浼,不允许担退货仔肩。然而,平台正在管制投诉时倾向商家,不但央浼扣除郑先生的一起装配用度(约200余元),还央浼其负担客户退货酿成的耗费。郑先生对此透露不满,以为我方行动50众岁的劳动者,忙碌落成装配做事却遭遇不公科罚,平台的做法有失平正。
网经社正在消费维权、立法等方面也获得不少功效,并取得相闭部委、消协的笃信。如2020年网经社出席邦度市监视总局正在京召开的“互联网企业创筑无传销汇集平台漫叙会”,颁布邦内首份《中邦社交电商合规探讨呈报》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权柄偏护课题”;2016年负担承接邦度工商总局和浙江省工商局“寰宇汇集买卖平台合规审查”调研课题项目;正在邦度工商行政办理总局消费者权柄偏护局、中邦消费者协会指点,与《中邦消费者报》举办的“推进电商起色指点汇集消费”漫叙会上,颁布《2016年中邦消费者汇集消费洞察呈报与网购指南》。2024年9月25日,浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任典礼暨浙江《消法》推行手腕窜改漫叙会正在浙江省墟市监视办理局实行,网经社电子商务探讨核心主任曹磊受邀插足,并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年,网经社受邀出席中邦黎民银行金融消费权柄偏护局等举办的《支拨业消费权柄偏护研讨会》,并做大旨呈报;倡始“2010中邦汇集传销不统统考查”,并颁布中邦首份汇集传销考查呈报《2010中邦汇集传销考查呈报》,鞭策邦度工商总局、公安部、工业和消息化部、邦度互联网消息办公室、中邦黎民银行、中邦银监会等六部分联络作为。